Ми уважно перевіряємо кожне замовлення перед відправленням і дбайливо пакуємо його, щоб товар дістався до вас у належному стані.
Обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України.
Обмін і повернення товару належної якості
Ви можете звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня отримання замовлення, якщо товар:
- не використовувався;
- не має слідів експлуатації;
- зберіг товарний вигляд і споживчі властивості;
- має неушкоджене пакування, пломби та ярлики, якщо вони були передбачені;
- повертається в повній комплектації;
- має документ або інше підтвердження придбання в LYUBE.
Наприклад, свічка належної якості може бути прийнята до обміну або повернення, якщо її не запалювали, віск і гніт не мають слідів використання, а пакування та комплектація збережені.
Набори для творчості можуть бути повернені лише в повній комплектації, якщо їхні складові не використовувалися та не були пошкоджені.
Якщо на момент звернення потрібного товару немає в наявності, ви можете обрати інший товар із відповідним перерахуванням вартості або оформити повернення коштів.
Товари, які не підлягають обміну та поверненню
Товари належної якості не підлягають обміну або поверненню у випадках, визначених законодавством України.
До них, зокрема, належать:
- парфумерно-косметичні товари;
- товари в аерозольному пакуванні;
- продукція, яка була відкрита або використана та через це втратила товарний вигляд або споживчі властивості.
До парфумерно-косметичної продукції LYUBE можуть належати спреї для тіла, шиммер-олії та інші відповідні товари.
Індивідуальне сприйняття аромату не є ознакою неналежної якості товару. Якщо товар уже використовувався, неприйняття або зміна враження від аромату не є підставою для його повернення.
Індивідуальні та персоналізовані замовлення
Обміну та поверненню належної якості не підлягають товари, виготовлені або змінені за індивідуальним замовленням покупця, якщо вони не можуть бути продані іншій особі або можуть бути продані лише зі значними втратами.
До таких замовлень можуть належати:
- інкрустація речей за індивідуальним дизайном;
- вироби з персональним написом, ім’ям, ініціалами або логотипом;
- індивідуально погоджені дизайни та комбінації кольорів;
- вироби, створені під конкретні розміри або параметри;
- товари з персоналізованими етикетками чи пакуванням;
- інші вироби, виготовлені спеціально за вашими побажаннями.
Перед початком виготовлення ми погоджуємо з вами дизайн, кольори, матеріали, вартість та інші важливі деталі індивідуального замовлення.
Це обмеження не поширюється на товари з виробничим недоліком або товари, які не відповідають погодженим характеристикам.
Якщо ви отримали пошкоджений або неналежний товар
Якщо ви отримали не той товар, неповну комплектацію, товар із виробничим недоліком або пошкодженням, будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше.
У повідомленні зазначте:
- ім’я та прізвище;
- номер замовлення;
- короткий опис ситуації;
- фотографії або відео товару, пакування та пошкодження.
Після отримання інформації ми розглянемо звернення та запропонуємо відповідний варіант вирішення: заміну товару, усунення недоліку, повторне відправлення відсутньої позиції або повернення коштів відповідно до вимог законодавства.
Пошкодження під час доставки
Під час отримання рекомендуємо оглянути посилку та товар безпосередньо у відділенні перевізника.
Якщо пакування або вміст посилки пошкоджені, будь ласка:
- Зафіксуйте пошкодження на фото або відео.
- Повідомте про це працівника служби доставки.
- Оформіть акт про пошкодження посилки.
- Зв’яжіться з нами та надішліть фото, відео й номер накладної.
Це допоможе нам швидше розглянути ситуацію та звернутися до перевізника.
Як оформити обмін або повернення
- Зв’яжіться з нами та повідомте номер замовлення.
- Опишіть причину обміну або повернення.
- За потреби надішліть фотографії товару та пакування.
- Дочекайтеся підтвердження та інформації для відправлення.
- Надійно запакуйте товар у повній комплектації та надішліть його за наданими реквізитами.
Будь ласка, не надсилайте повернення без попереднього погодження — спочатку нам потрібно надати вам актуальні дані отримувача.
Посилки з післяплатою не приймаються.
Витрати, пов’язані з поверненням або обміном, компенсуються у випадках і порядку, передбачених чинним законодавством України.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки стану поверненого товару.
Кошти повертаються банківським переказом за реквізитами, наданими покупцем, у строки, передбачені чинним законодавством України.
Поверненню підлягає сума, фактично сплачена за товар, з урахуванням установлених законодавством умов щодо витрат, пов’язаних із доставкою та поверненням.
Міжнародні замовлення
Умови обміну або повернення міжнародних замовлень погоджуються індивідуально з урахуванням країни отримання, способу доставки та вимог перевізника.
Ці умови не обмежують права покупця, передбачені законодавством, яке застосовується до відповідного замовлення.
Контакти для звернення
Щоб оформити обмін або повернення, зв’яжіться з нами:
Instagram: @lyube.official
Електронна пошта: lyube.official@gmail.com
Тelegram: @hamula_a
У повідомленні обов’язково зазначте номер замовлення та контактні дані, вказані під час його оформлення.