Договір публічної оферти

Дата останнього оновлення: 30 вересня 2026 року

Цей Договір є офіційною публічною пропозицією фізичної особи — підприємця ФОП Хамула Анна Сергіївна, яка здійснює продаж товарів під брендом LYUBE, укласти договір купівлі-продажу товарів та/або надання послуг на викладених нижче умовах.

Оформлення замовлення на сайті означає, що Покупець ознайомився з умовами цього Договору та погоджується з ними.

1. Загальні положення

1.1. Цей Договір регулює відносини між Продавцем і Покупцем щодо продажу готових товарів, виготовлення товарів на замовлення та надання послуг з інкрустації.

1.2. У цьому Договорі терміни вживаються в такому значенні:

Продавець — ФОП Хамула Анна Сергіївна, який здійснює продаж товарів і надання послуг під брендом LYUBE.

Покупець — фізична або юридична особа, яка оформила замовлення на сайті або іншим погодженим із Продавцем способом.

Сайт — інтернет-магазин LYUBE за адресою [адреса сайту].

Товар — свічки, ароматична продукція, подарункові й творчі набори, інкрустовані вироби та інші товари, представлені на Сайті.

Індивідуальне замовлення — товар або послуга, що виготовляється за параметрами, дизайном, кольорами, розмірами, ароматом, написом чи іншими побажаннями конкретного Покупця.

1.3. Цей Договір є публічною офертою відповідно до законодавства України.

1.4. Продавець має право вносити зміни до цього Договору. Актуальна редакція завжди розміщується на Сайті. До конкретного замовлення застосовується редакція, чинна на момент його оформлення.

2. Інформація про Продавця

ФОП: Хамула Анна Сергіївна
РНОКПП: 3723602369
Назва магазину: LYUBE
Електронна пошта: lyube.official@gmail.com
Телефон: +38 068 590 36 39

3. Предмет Договору

3.1. Продавець зобов’язується передати Покупцеві замовлений Товар або надати погоджену послугу, а Покупець зобов’язується прийняти та оплатити замовлення на умовах цього Договору.

3.2. Найменування, опис, характеристики, комплектація та ціна Товару зазначаються на відповідній сторінці Сайту.

3.3. До асортименту LYUBE можуть входити:

• свічки та ароматична продукція;

• подарункові набори;

• набори для творчості;

• готові інкрустовані вироби;

• індивідуальна інкрустація;

• інші товари та послуги, представлені на Сайті.

3.4. Продавець може виготовляти товари вручну та виконувати індивідуальні замовлення відповідно до побажань Покупця.

4. Особливості товарів ручної роботи

4.1. Більшість товарів LYUBE виготовляється вручну. Незначні відмінності у відтінку, текстурі, розташуванні декоративних елементів, візерунку або інших деталях можуть бути природною особливістю ручної роботи та не вважаються недоліком.

4.2. Кольори товарів і стразів на фотографіях можуть дещо відрізнятися від фактичних через освітлення, налаштування екрана, особливості фотозйомки та різні партії матеріалів.

4.3. Наявність конкретних кольорів, розмірів і видів стразів уточнюється перед початком виконання індивідуального замовлення.

4.4. Якщо Покупець не впевнений у поєднанні кольорів або матеріалів, Продавець може допомогти підібрати відповідну комбінацію. Остаточний варіант погоджується з Покупцем до початку роботи.

4.5. Сприйняття аромату є індивідуальним. Суб’єктивне сприйняття насиченості або характеру аромату саме по собі не свідчить про неналежну якість Товару.

5. Порядок оформлення замовлення

5.1. Покупець оформлює замовлення через Сайт, додаючи обрані товари до кошика та заповнюючи необхідні поля.

5.2. Для оформлення замовлення Покупець зазначає достовірні дані, необхідні для його виконання:

• ім’я та прізвище;

• номер телефону;

• електронну пошту, якщо відповідне поле передбачене;

• інформацію для доставки;

• обрані характеристики Товару;

• коментарі та побажання до замовлення.

5.3. Якщо Покупець не вказав аромат, колір, дизайн або іншу необхідну характеристику, Продавець зв’язується з ним для уточнення. Виготовлення може розпочатися після погодження всіх необхідних деталей.

5.4. Після оформлення замовлення Покупець отримує автоматичне повідомлення або інше підтвердження його отримання.

5.5. Продавець має право зв’язатися з Покупцем для уточнення характеристик, строків, наявності матеріалів, способу оплати та доставки.

5.6. Якщо замовлений товар або матеріал відсутній, Продавець пропонує заміну, очікування постачання або скасування відповідної позиції з поверненням сплачених за неї коштів.

6. Укладення Договору

6.1. Цей Договір вважається укладеним після прийняття Покупцем його умов шляхом однієї або кількох дій:

• оформлення замовлення на Сайті;

• натискання кнопки підтвердження замовлення;

• встановлення відповідної позначки про ознайомлення з умовами;

• здійснення оплати за замовлення;

• погодження індивідуального замовлення в листуванні з Продавцем.

6.2. Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує, що:

• має необхідний обсяг цивільної дієздатності;

• ознайомився з описом і характеристиками Товару;

• погоджується з ціною, строками виготовлення, оплатою та доставкою;

• надав достовірні контактні дані;

• ознайомився з цим Договором і Політикою конфіденційності.

6.3. Листування електронною поштою, у месенджерах або соціальних мережах може використовуватися для погодження деталей індивідуального замовлення.

7. Ціни та порядок оплати

7.1. Ціни зазначаються на Сайті в гривнях.

7.2. Вартість доставки не входить у ціну Товару, якщо інше прямо не зазначено на Сайті.

7.3. Оплата здійснюється в гривнях шляхом переказу коштів на поточний рахунок ФОП за реквізитами IBAN:

Отримувач: ФОП Хамула Анна Сергіївна
IBAN: UA403220010000026007350011509
РНОКПП: 3723602369
Призначення платежу: «Оплата за замовлення №___»

Реквізити також можуть відображатися на сторінці підтвердження замовлення або надсилатися Покупцеві після його оформлення.

7.4. Якщо для конкретного замовлення доступна післяплата, її умови та розмір попередньої оплати повідомляються Покупцеві до підтвердження замовлення.

7.5. Індивідуальні замовлення можуть виконуватися за повною або частковою попередньою оплатою. Розмір оплати погоджується до початку роботи.

7.6. Замовлення передається у виготовлення після отримання оплати та погодження всіх необхідних деталей, якщо сторони не домовилися про інше.

7.7. У разі зміни характеристик індивідуального замовлення його остаточна вартість може змінитися. Такі зміни обов’язково погоджуються з Покупцем до продовження роботи.

8. Строки виготовлення

8.1. Орієнтовний строк виготовлення товарів на замовлення становить 5–7 робочих днів, якщо інший строк не зазначено в описі Товару або не погоджено окремо.

8.2. Товари, які є в наявності, зазвичай готуються до відправлення протягом 1–2 робочих днів після підтвердження оплати.

8.3. Строк виготовлення індивідуальної інкрустації залежить від складності роботи, площі покриття, наявності матеріалів та завантаженості. Точний або орієнтовний строк повідомляється після погодження деталей.

8.4. Строк доставки перевізником не входить до строку виготовлення.

8.5. Якщо виникають обставини, що можуть вплинути на строк виконання, Продавець повідомляє про це Покупця.

9. Доставка Україною

9.1. Доставка Україною здійснюється Новою поштою або іншим погодженим перевізником.

9.2. Вартість доставки розраховується відповідно до тарифів перевізника та сплачується Покупцем, якщо інше не зазначено на Сайті.

9.3. Покупець зобов’язаний правильно вказати дані отримувача, населений пункт, номер відділення, поштомата або адресу доставки.

9.4. У разі помилки в даних, наданих Покупцем, додаткові витрати на повторне відправлення можуть покладатися на Покупця.

9.5. Під час отримання рекомендується перевірити цілісність пакування та стан Товару у присутності представника перевізника.

9.6. Якщо Товар пошкоджено під час транспортування, Покупцеві рекомендується зафіксувати пошкодження, скласти відповідний акт разом із представником перевізника та повідомити Продавця. Це не обмежує законних прав Покупця.

10. Міжнародна доставка

10.1. Можливість, вартість, строки й умови міжнародної доставки погоджуються індивідуально до оплати замовлення.

10.2. Міжнародна доставка свічок здійснюється за допомогою доступних міжнародних або приватних перевізників. Продавець і Покупець можуть разом обрати відповідного перевізника, або Покупець може запропонувати зручний варіант доставки.

10.3. Інкрустовані вироби можуть надсилатися міжнародними перевізниками або Укрпоштою, якщо така доставка доступна для відповідної країни та виду Товару.

10.4. Вартість міжнародної доставки, митні платежі, податки та інші збори країни отримання не входять у ціну Товару, якщо інше не погоджено окремо.

10.5. Покупець самостійно відповідає за правильність даних, необхідних для міжнародної доставки та митного оформлення.

10.6. Продавець не відповідає за затримки, спричинені роботою перевізника, митними процедурами або обставинами в країні отримання, але за можливості допомагає Покупцеві з відстеженням відправлення.

11. Індивідуальні замовлення та інкрустація

11.1. До початку виконання індивідуального замовлення сторони погоджують:

• вид виробу;

• дизайн або референс;

• кольори й види матеріалів;

• орієнтовну вартість;

• строки виконання;

• інші важливі характеристики.

11.2. Погодження може здійснюватися через електронну пошту, месенджери або соціальні мережі.

11.3. Після початку роботи внесення змін можливе лише за погодженням із Продавцем. Зміни можуть вплинути на вартість і строк виконання.

11.4. Якщо Покупець надає власну річ для інкрустації, він підтверджує, що:

• має право розпоряджатися цією річчю;

• повідомив Продавця про наявні пошкодження, особливості матеріалу або попередній ремонт;

• розуміє, що певні матеріали можуть мати обмеження щодо приклеювання або носіння декору.

11.5. Перед початком роботи Продавець може оцінити стан і матеріал речі та відмовитися від виконання, якщо якісне або безпечне нанесення декору неможливе.

11.6. Продавець не відповідає за приховані дефекти, природне зношення або пошкодження речі, які існували до її отримання чи виникли через властивості матеріалу, про які Продавець не міг знати.

11.7. Якщо подальше виконання стало неможливим через властивості матеріалу, сторони погоджують можливі варіанти завершення роботи, зміну технології або повернення речі.

12. Скасування індивідуального замовлення

12.1. До початку виготовлення Покупець може звернутися до Продавця із запитом на скасування замовлення.

12.2. Якщо виконання індивідуального замовлення вже розпочато, питання повернення оплати вирішується з урахуванням фактично виконаної роботи, придбаних матеріалів, погоджених умов та вимог законодавства.

12.3. Товар, виготовлений або перероблений за індивідуальним замовленням Покупця, який не може бути проданий іншій особі або може бути проданий лише зі значними фінансовими втратами, не підлягає поверненню з причин, не пов’язаних із його якістю.

12.4. Обмеження цього розділу не застосовуються, якщо Товар має виробничий недолік, не відповідає погодженому замовленню або був пошкоджений із вини Продавця.

13. Обмін і повернення

13.1. Обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до законодавства України та умов, зазначених на сторінці «Обмін та повернення».

13.2. Товар належної якості може бути обміняний або повернений протягом установленого законодавством строку, якщо:

• він не використовувався;

• збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;

• збережено пакування, пломби, ярлики та комплектацію, якщо вони були;

• наявний документ або інше підтвердження придбання;

• товар не входить до законодавчо визначеного переліку товарів, які не підлягають обміну або поверненню.

13.3. Не підлягають поверненню або обміну товари належної якості, включені до відповідного переліку, затвердженого законодавством України, зокрема парфумерно-косметичні товари, а також інші товари, для яких законодавством установлено обмеження.

13.4. Товари, виготовлені за індивідуальними параметрами Покупця, не приймаються до повернення з причин, не пов’язаних із якістю, якщо їх неможливо реалізувати іншому покупцеві або це спричинить істотні фінансові втрати.

13.5. У разі отримання неправильного товару, неповної комплектації або виявлення недоліку Покупець повинен звернутися до Продавця та надати:

• номер замовлення;

• опис ситуації;

• фото або відео Товару та пакування.

13.6. Витрати на повернення товару належної якості несе Покупець, якщо інше не передбачено законодавством або окремою домовленістю.

13.7. Якщо повернення пов’язане з недоліком, помилкою Продавця або невідповідністю погодженому замовленню, витрати на пересилання несе Продавець.

13.8. Повернення коштів здійснюється у спосіб, погоджений із Покупцем, у строки, установлені законодавством, після отримання й перевірки Товару.

14. Права та обов’язки Продавця

14.1. Продавець зобов’язаний:

• надати достовірну інформацію про Товар;

• виконати підтверджене замовлення відповідно до погоджених характеристик;

• належним чином упакувати Товар;

• не розголошувати персональні дані Покупця, крім випадків, передбачених законом або необхідних для виконання замовлення;

• повідомити Покупця про істотні зміни у виконанні замовлення.

14.2. Продавець має право:

• уточнювати дані та характеристики замовлення;

• призупинити виконання до отримання необхідної інформації або оплати;

• відмовитися від виконання індивідуального замовлення, якщо воно технічно неможливе, може пошкодити річ або порушує законодавство чи права третіх осіб;

• залучати перевізників та інших осіб, необхідних для виконання замовлення.

15. Права та обов’язки Покупця

15.1. Покупець зобов’язаний:

• надати достовірні контактні дані;

• перевірити характеристики Товару перед оформленням;

• своєчасно погоджувати деталі індивідуального замовлення;

• оплатити та отримати замовлення;

• дотримуватися правил використання та догляду за Товаром;

• не використовувати свічки й ароматичну продукцію всупереч інструкціям із безпеки.

15.2. Покупець має право:

• отримувати інформацію про Товар і стан замовлення;

• погоджувати характеристики індивідуального замовлення;

• вимагати належного виконання замовлення;

• користуватися правами, передбаченими законодавством України.

16. Правила безпечного використання

16.1. Покупець повинен ознайомитися з інструкціями та попередженнями, які додаються до Товару або розміщуються на його пакуванні чи сторінці Сайту.

16.2. Свічки необхідно використовувати на стійкій термостійкій поверхні, не залишати без нагляду, тримати подалі від дітей, тварин, легкозаймистих предметів і протягів.

16.3. Ароматичну продукцію необхідно використовувати виключно за її призначенням.

16.4. Продавець не відповідає за наслідки порушення Покупцем інструкцій із використання, зберігання та догляду за Товаром.

17. Персональні дані

17.1. Порядок збирання, використання, зберігання й захисту персональних даних визначається Політикою конфіденційності, розміщеною на Сайті.

17.2. Покупець надає лише ті дані, які необхідні для оформлення, оплати, виготовлення та доставки замовлення.

17.3. Дані можуть передаватися перевізникам, банкам, постачальникам технічних послуг та іншим особам у межах, необхідних для виконання замовлення.

18. Інтелектуальна власність

18.1. Фотографії, тексти, дизайн, логотип, графічні матеріали та інший контент Сайту належать Продавцеві або використовуються ним на законних підставах.

18.2. Копіювання, відтворення або комерційне використання матеріалів Сайту без дозволу правовласника заборонено.

18.3. Надаючи власний дизайн, логотип, напис, фотографію або інше зображення для індивідуального замовлення, Покупець підтверджує, що має право на його використання.

18.4. Покупець несе відповідальність за порушення прав третіх осіб у зв’язку з матеріалами, які він самостійно надав для виконання замовлення.

19. Відповідальність сторін

19.1. Сторони несуть відповідальність відповідно до цього Договору та законодавства України.

19.2. Продавець не відповідає за затримки або неможливість виконання, спричинені:

• роботою поштових і кур’єрських служб;

• митними процедурами;

• перебоями зв’язку, електроенергії або роботи платіжних систем;

• воєнними діями, повітряними тривогами та іншими безпековими обмеженнями;

• іншими обставинами, які перебувають поза розумним контролем Продавця.

19.3. У разі виникнення таких обставин Продавець повідомляє Покупця та, за можливості, пропонує новий строк або інший спосіб виконання замовлення.

19.4. Жодне положення цього Договору не обмежує прав споживача, передбачених законодавством України.

20. Вирішення спорів

20.1. Сторони прагнуть вирішувати спірні питання шляхом переговорів.

20.2. Для подання звернення або претензії Покупець може написати на електронну пошту lyube.official@gmail.com або зв’язатися з Продавцем за номером +38 068 590 36 39.

20.3. У зверненні рекомендується зазначити номер замовлення, контактні дані, опис ситуації та, за необхідності, додати фото або відео.

20.4. Якщо врегулювати спір шляхом переговорів неможливо, він вирішується відповідно до законодавства України.

21. Строк дії Договору

21.1. Договір набирає чинності з моменту його розміщення на Сайті та діє до моменту оприлюднення нової редакції або припинення діяльності Продавця.

21.2. Щодо конкретного замовлення Договір діє до повного виконання сторонами своїх зобов’язань.

22. Реквізити Продавця

Фізична особа — підприємець: Хамула Анна Сергіївна
РНОКПП: 3723602369
IBAN: UA403220010000026007350011509
Банк: Універсал Банк
Електронна пошта: lyube.official@gmail.com
Телефон: +38 068 590 36 39
Сайт: [адреса сайту]